流程與實務

上課讀本裡有一本《資訊革命了什麼?》,用了很多與電腦無關的類比來探討資訊帶來什麼影響,頗有啟發性。最近讀到裡面一篇文章,談到過於重視工作流程(通常是指的是垂直的流程)的弊病,被期待按規矩行事並達成任務的實務工作者,因為流程設計的不足,往往得用各種技巧掩飾自己的權宜措施,好合乎流程的規矩與慣例,以免受到正式或非正式的處罰。

流程至上的想法,是假設流程設計能夠合乎每個環節的需要,但實際上是在直接或間接地「鼓勵陽奉陰違,等於不肯面對現實,不願承認流程以外的世界。」這倒不是說流程不重要,作者的目的其實是從流程的觀點出發,探討流程主義的傾向會發生那些問題。

這大概是不論做哪一行都會碰到的問題,而且是在電腦出現以前就存在的,這書特別談它,要說的是,資訊管理其實就是一種流程管理,過於注重流程管理可能產生的問題,資訊管理都可能產生,並不是說有了合乎期待的漂亮數據、漂亮報表等等,灌上電腦化的名稱,這些問題就不存在。

我的人生還沒進到可以談資訊管理對我造成的影響,但是這流程的問題,倒是進到某個龐大的流程體系中就不可能不碰到的。最早的時候看著在學校裡當助理的同學們做帳、收集發票、虛報時數、技巧性地呈現購買物、幫別人簽名、找人頭頂替,那時還會想要抵抗,想著是不是有其他的選擇,但儘管找了如此多不合規矩的偏門,還是很難達成任務。到後來自己涉及到一些,才感受到那種在達成任務與道德標準間掙扎的身不由己,不過我不會說自己不用負責,只是很不甘心吧。(寫得隱諱的地方,就讓它隱諱吧。)

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